FAQ
Perguntas frequentes
Respostas objetivas sobre planos, horas e como trabalhamos.
Qual a diferença entre horas/mês e horas/ano?
No horas/mês o banco expira todo mês e o excedente é cobrado à parte — mais previsível e fácil de cancelar. No horas/ano você tem um banco de 12 meses (em geral em 12 parcelas): o uso pode variar entre os meses sem cobrança extra, e as horas não usadas no mês não se perdem até o fim do período — melhor quando a demanda oscila ao longo do ano.
Como vocês calculam quantas horas eu preciso?
Nos planos Standard em diante, usamos cerca de 15 minutos por usuário/dispositivo por mês como régua, ajustando pela complexidade (servidores, redes, sites) e pelo histórico de chamados.
O que acontece se eu passar das horas do plano?
No modelo mensal, as horas excedentes são cobradas pela hora técnica de referência (R$ 200/h). Atendimento fora do horário comercial consome horas com fator ×1,5 (plantão), conforme o plano.
Quais empresas vocês atendem?
Contabilidade, advocacia, indústria, comércio, hospitais, clínicas e instituições de ensino — de micro a médio porte, em Porto Alegre e região.
O que diferencia o Premium e o Ultimate?
O Premium traz gestão proativa completa, preventiva mensal e plantão. O Ultimate soma monitoramento, inventário do parque, customização de horário/SLA e suporte a ambientes multi-site com contingência.
Projetos e consultoria entram no pacote mensal?
Em geral não. Projetos e consultoria são negociados por escopo, à parte do banco de horas de suporte recorrente — salvo acordo explícito na proposta.
Onde a X2TI fica e como falar com vocês?
Estamos na Rua Henrique Scliar, 244 | Jardim Itu · CEP 91220-520 | Porto Alegre / RS. Horário: segunda a sexta, 9h–18h. Contato: (51) 3061-4545, WhatsApp e contato@x2ti.com.br. Também estamos no Google e no LinkedIn.